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深圳網站建設:提高網上商城用戶體驗可以三個方面入手責任編輯 :李飛    文章來源 :星翼創想(www.cynkba.live)    發布時間 :2018-09-24    閱讀次數:502     專題 :商城網站建設

企業建立網上商城商城目的是經過網上獲取用戶資源,拓寬渠道達成網上交易,因而商城商城的用戶體驗是非常重要的,直接關系到企業的利益,那么一個商城商城要怎么做好用戶體驗呢?

一、商城開發需資質完全、讓用戶能消除疑慮

1、權威認證:商城是否具有如,ICP號(運營性商城的存案信息)、可信商城認證、網上交易保證中心認證、我國電子商務商城誠信單位等等第三方權威機構的認證。

2、詳細的聯絡方法:商城是否刊登有 400/800電話、具體的聯絡地址等聯絡信息。

二、商城頁面規劃美觀大方、購物流程簡略便利

1、商城視覺體驗:規劃美觀大方,讓用戶全體感覺都比較好,這樣就簡單招引新用戶,同時也可以增加老用戶的粘度。

2、商城功能體驗:頁面翻開速度是否快,是否存在死鏈接(錯誤頁面),是否兼容各種瀏覽器。(這點及其重要,請加倍注重)

3、商城架構體驗:結構設置是否合理,產品的分類設置是否清楚,是否可以讓用戶很簡單找到所需產品。

4、商城購物體驗:消費者在網購過程中,從用戶注冊到產品的選擇購買再到下訂單付款,這個流程越簡略越好,讓用戶感覺操作起來便利。

付款方法是否多樣(支撐支付寶、網銀、微信、貨到付款等多種支付方法),訂單提交后是否有頁面提示,產品發貨后是否有郵件(短信)通知。

三、售前服務體驗。

不是所有人都是懂得網上購物的,這時候就需要發揮售前服務的效果,讓用戶體驗到交心的服務。客服人員的回答是否及時,是否專業,是否貼切,是否讓用戶滿足,這都會決定用戶的最終購買行為。

用戶體驗是電子商務商城運營中至關重要的一環,只要做好了用戶體驗,才會有口碑相傳;只要做好了用戶體驗,企業電子商務平臺才干走得更遠更好。


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